Indicadores de Qualidade na Gerência de Projetos

Referência: http://www.100porcento.srv.br/conhecimento/entrevistas/Ralenca1.html

Introdução

A cada dia as organizações vêm buscando formas de melhorar o desempenho de seus projetos, investindo em técnicas e metodologias de engenharia, ferramentas e principalmente na capacitação dos envolvidos diretamente com o ambiente dos Projetos. Isso porque, a organização deve garantir o controle dos processos com métodos de monitoramento e medição que devem ser seguidos desde o planejamento, à execução e o controle desses processos. Mas como medir se os resultados dos projetos estão de acordo com as expectativas e objetivos da organização?

Através de indicadores de qualidade é possível avaliar o desempenho de um Projeto, bem como avaliar se o desempenho de um Portifólio está alinhado com os objetivos da Organização. Os indicadores de desempenho são formas de representação quantificáveis das características dos processos, sendo utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. E para ter sucesso nesses resultados, é preciso identificar e definir os indicadores de controle e ferramentas da qualidade, bem como uma análise crítica do desempenho dos Projetos.

Tipos de Indicadores de Desempenho

Pode-se dizer que existem três tipos de indicadores mais utilizados para medir desempenho dos processos organizacionais:

* Indicador de qualidade: relação entre o que é produzido (certo ou errado) pelo total produzido;
* Indicador de produtividade: relação entre o total produzido sobre os recursos consumidos;
* Indicador de capacidade: mede a produção em um espaço de tempo (capacidade da produção).

A seguir são apresentados sugestões de indicadores de qualidade, produtividade e capacidade para um projeto de desenvolvimento de software:

* Indicador de qualidade = (Total de artefatos que voltaram para retrabalho / Total de artefatos entregues) x 100;
* Indicador de produtividade = (Total de artefatos entregues / Total de funcionários trabalhando no projeto);
* Indicador de capacidade = (Total de artefatos entregues / Tempo total do projeto).


"Os resultados dos indicadores de Qualidade e Produtividade estão diretamente ligados. A Qualidade pode ser associada a eficácia, ou seja, ao que é feito; e a Produtividade a eficiência, ou seja, como é feito. Portanto, o bom indicador é quando se tem a eficácia e a eficiência juntas no mesmo processo organizacional"(Mendonça - 2002)


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